Toute expression d'insatisfaction concernant le service que vous avez reçu de Masaud Solicitors sera prise en considération sérieusement et nous veillerons à répondre rapidement à toute réclamation.

Masaud Solicitors s'engage à fournir un service professionnel, efficace et courtois à tous nos clients. Si vous pensez que nous n'avons pas réussi à atteindre un niveau de service acceptable, nous voulons que vous nous le disiez. Nous la considérons comme une opportunité de contrôler et d'améliorer notre qualité de service. Nous étudierons vos préoccupations de manière objective et tenterons de trouver une solution positive et rapide.

Que faire si vous avez une réclamation concernant le service que nous avons fourni

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse fournie par la personne qui s'occupe normalement de votre cas, vous pouvez en référer à son associé ou responsable de supervision. Le nom de l'associé superviseur ou du responsable figurera également sur votre correspondance initiale ou, si vous ne l'avez pas, vous pouvez le savoir en contactant notre bureau au 0161 503 0553.

 

Le partenaire ou le responsable de supervision examinera votre réclamation et mènera une enquête et vous fournira une solution proposée dans un délai de dix jours ouvrables. Si le problème est complexe et que le traitement de votre réclamation prend plus de temps, nous vous contacterons dans les dix jours ouvrables pour vous donner un délai approximatif dans lequel vous pouvez attendre une réponse. Si nous pensons que cela serait utile, nous pouvons suggérer une rencontre.

 

If, following an investigation by the supervising partner or manager, you remain dissatisfied with the response then your complaint may be referred to our dedicated complaints handler.

 

If there are any circumstances which make it difficult for you to make a complaint in writing, please call the office on 0161 503 0553 who will do all they can to assist you. The complaints handler will ensure that your complaint about the service provided by Masaud Solicitors is carefully examined and resolved as quickly as possible. 

Renvoi au médiateur juridique

Si vous n'êtes pas satisfait de la réponse finale de notre équipe de service à la clientèle, vous pouvez renvoyer votre plainte au médiateur juridique (LeO). Le LéO s'attend à ce que les plaintes lui soient déposées dans un délai de six ans à compter de la date de l'acte / de l'omission qui vous préoccupe, ou de trois ans à partir du moment où vous auriez dû avoir connaissance de la plainte. Le Médiateur juridique examinera généralement une plainte uniquement si notre procédure de plainte interne a été épuisée au cours des six derniers mois.

 

Les coordonnées du médiateur juridique sont les suivantes:  

Téléphone: 0300 555 0333
De l'étranger: + 44 121 245 3050
E-mail: enquiries@legalombudsman.org.uk
Site Internet: www.legalombudsman.org.uk

Médiateur juridique
Boîte postale 6806
Wolverhampton
WV1 9 WJ

 

Renvoi à la SRA

Si vous craignez que nous n'ayons pas adhéré au code de conduite de la SRA, vous pouvez signaler vos préoccupations à la SRA:

 

Autorité de régulation des solicitors, 
Le cube 
199 Rue Wharfside 
Birmingham
B1 1 RN

Téléphone: 0370 606 2555 au Royaume-Uni 
De l'étranger: + 44 (0) 121 329 6800 
E-mail: report@sra.org.uk

Fille avec tablette

Procédure de réclamation

Si vous pensez que nous n'avons pas réussi à atteindre un niveau de service acceptable, nous voulons que vous nous le disiez. Lisez notre procédure de réclamation pour découvrir comment nous pouvons résoudre vos problèmes.

 
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